Política de envío
Política de Envío de NUALAT
En NUALAT, trabajamos para ofrecer un servicio de envío seguro, claro y eficiente, con el objetivo de que nuestros productos lleguen en buen estado y dentro de los plazos estimados.
La presente política describe las condiciones generales de envío aplicables a los pedidos realizados en www.nualat.co.
Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Determinados destinos dentro de la Unión Europea
- Otros destinos europeos disponibles durante el proceso de compra
La disponibilidad de envío, los costes y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Tiempos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del destino, la empresa de transporte, días festivos, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.
Los plazos estimados habituales son:
| Zona de entrega | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 2–5 días hábiles |
| Islas Baleares | 4–7 días hábiles |
| Unión Europea occidental y central | 4–7 días hábiles |
| Unión Europea oriental | 7–12 días hábiles |
| Destinos insulares de la UE | 7–12 días hábiles |
| Otros destinos europeos disponibles | 7–14 días hábiles |
A efectos orientativos, dentro de Unión Europea occidental y central se incluyen destinos como Francia, Alemania, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria o Luxemburgo.
Dentro de Unión Europea oriental se incluyen, entre otros, Polonia, Rumanía, Bulgaria, Hungría, República Checa, Eslovaquia, Eslovenia, Croacia, Estonia, Letonia y Lituania.
Dentro de destinos insulares de la UE se incluyen, entre otros, Chipre y Malta.
Estos plazos son estimaciones realistas, pero no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.
Costes de envío
Los costes de envío podrán variar en función del destino, peso, volumen del pedido y opción de transporte seleccionada.
El coste final del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se mostrará antes de confirmar el pedido.
En envíos internacionales, cualquier impuesto, arancel, tasa aduanera, coste fronterizo o gasto de importación aplicable en el país de destino será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados antes de las 09:00 horas en días hábiles podrán procesarse el mismo día, siempre que el pago haya sido confirmado y no exista ninguna incidencia con los datos del pedido.
Los pedidos realizados después de esa hora, durante fines de semana o en días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
El producto solo será enviado una vez recibido y confirmado el pago.
Los productos que requieran plazos de entrega distintos lo indicarán expresamente en su descripción o durante el proceso de compra.
Festivos y posibles retrasos
Los plazos de entrega pueden verse afectados por festivos nacionales, autonómicos, locales o festivos del país de destino.
También pueden producirse retrasos por causas externas, como:
- Periodos de alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Huelgas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Trámites aduaneros.
- Errores o datos incompletos en la dirección de entrega.
- Circunstancias de fuerza mayor.
NUALAT no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, aunque colaboraremos con el cliente y la empresa de transporte para resolver cualquier incidencia.
Seguimiento del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
A través del enlace o número de seguimiento, el cliente podrá consultar el estado actualizado del envío.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa, correcta y accesible.
NUALAT no será responsable de retrasos, entregas fallidas, costes adicionales o pérdidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el pedido es devuelto a NUALAT por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de entrega imputable al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío o devolución.
Incidencias en la entrega
El cliente deberá revisar el paquete en el momento de la entrega.
Si detecta que el paquete está abierto, dañado, manipulado o en mal estado, recomendamos dejar constancia de la incidencia ante la empresa de transporte y contactar con nosotros lo antes posible en:
Para poder gestionar la incidencia, será necesario indicar el número de pedido y adjuntar fotografías del embalaje exterior, etiqueta de envío y producto recibido.
Pedido dañado, incompleto o incorrecto
Si el pedido llega dañado, incompleto o no coincide con lo solicitado, el cliente deberá contactar con NUALAT lo antes posible en:
En el mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete y del contenido.
- Cualquier información relevante para evaluar el caso.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al cliente cuando él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del pedido.
Entregas urgentes o condiciones especiales
Si el cliente necesita una entrega urgente, una entrega en una franja horaria concreta o cualquier servicio especial no disponible durante el proceso de compra, deberá contactar previamente con nosotros en:
NUALAT confirmará, en su caso, la disponibilidad y el coste adicional del servicio solicitado.
Limitaciones y excepciones
NUALAT no se hace responsable de retrasos o incidencias causadas por:
- Direcciones incorrectas o incompletas.
- Ausencia del destinatario.
- Rechazo del paquete por parte del cliente.
- Incidencias del transportista.
- Aduanas o trámites fronterizos.
- Festivos locales o internacionales.
- Causas de fuerza mayor.
- Circunstancias ajenas al control razonable de NUALAT.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puede contactar con nosotros en:
DARIEN 24, S.L.
Nombre comercial: NUALAT
CIF: B-16416604
Carrer de la Indústria 58
08025 Barcelona, España
Correo electrónico: info@nualat.co
Teléfono: +34 680 81 53 47
Gracias por elegir NUALAT. Trabajamos cada día para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra clara, segura y fiable.